常见问题

常见问题(FAQ)

 

1)运送和收集

  •  报告需要多长时间? 从订购日期开始,在4到8周之间。
  • 试剂盒到达需要多长时间? 从下单之日起,在24到72个工作小时之间。
  • 我已经收集了样品,如何退回试剂盒? 要退还该工具包,您只需在这里注册并选择以下选项之一:邮寄(如果您的邮寄信封上有邮票和我们的地址,则只需将其存放在任何邮箱中)或“安排收件时间”不,你有一个有邮票的袋子。 我们将向您发送收集说明。
  • 我可以从收到的邮寄地址以外的其他地址寄出我的邮包吗? 是的,您在这里注册套件时只需输入新的收藏地址。 如果您是从西班牙寄出的,则只需将样本和签名表格​​的副本留在任何邮局或邮箱。
  • 我可以将其作为礼物购买并发送到任何地址吗? 是的,您只需要在确认电子邮件中保留您将收到的订单号,并使用交货地址来交付套件即可。
  • 您会运送到任何国家吗? 是的,您可以从世界任何地方订购。 您只需要确保提供完整且有效的邮政地址即可。
  • 运送套件需要多少费用? 在西班牙,运费全免。 对于世界其他地区,带有收件服务的快递费用为25欧元,而超过248欧元的订单是免费的。
  • 我必须去办公室参加考试吗? 不,我们免费将试剂盒发送到您的门。 您可以在此处查看有关使用该套件的详细说明。
  • 发送样品之前,我必须将样品保持在特殊条件下吗? 不可以,样品在室温下可保持理想状态至少3个月。

2)付款

  • 有哪些付款方式? 在西班牙,除了信用卡,贝宝(Paypal)或银行转帐(欧盟的付款方式)外,您还可以货到付款。 在欧盟以外的地区,只能使用信用卡或Paypal。
  • 我可以分期付款吗? 不,此选项尚不可用。
  • 我可以购买任何一包,自己为自己做一些报告,其他人为其他报告吗? 不,每次购买(无论报告数量如何)都仅对一个人有效(只有一套试剂盒可提取DNA样品)。
  • 运输费用是多少? 我们包括任何购买的单向运输。 超过248欧元的购买包括收藏,低于25欧元的购买包括248欧元的费用。

3)证据种类

  • 您执行亲子鉴定吗? 不,在24Genetics,我们不进行此类测试。
  • 他们会诊断疾病吗? 不,我们的报告是预防性的,我们仅分析一部分遗传信息(我们基因组中总共730.000亿个生物标记中约有3.200个遗传生物标记)。 如果您正在寻找一个临床小组来确认或排除疾病,请与临床实验室联系。
  • 您是否执行外显子组和基因组? 是的,如果您对这些选项感兴趣,请联系我们的客户服务团队(该E-mail地址受spam bots保护。 您必须启用JavaScript才能查看。),以获取有关您需要了解的内容以及如何进行操作的建议和解释。

4)退款

  5)包装和促销

  •  我可以在“祖先+ 2报告”中选择我想要的两个报告吗? 是的,您只需要在套件随附的表格的``评论''区域中编写要接收的报告即可。 打包请求的报告与单独请求的报告相同。
  • 多合一包装包括什么? 它包括我们的七个完整报告,原始测序数据文件和免费电话咨询(每个报告10分钟)。

6)分配和关联

 7)其他

  • 您的实验室在哪里? 我们的实验室位于欧洲。 根据我们的隐私政策,我们无法共享确切的信息。
  • 可以测试未成年人吗? 是的,对于未成年人,您必须将我们需要的文件(身份证或家庭书的副本)发送给我们。 该E-mail地址受spam bots保护。 您必须启用JavaScript才能查看。
  • 试剂盒可用于0-3岁的婴儿吗? 是的,如果是婴儿,则需要提前通知我们,以准备一个特殊的试剂盒以方便样品收集。
  • 孕妇有禁忌症吗? 不会。报告不会改变。
  • 血统报告会帮助我找到我的亲戚吗? 使用任何报告,您都会收到测序的原始数据文件(原始数据),您可以将其上传到Genesis.gedmatch.com等免费网站,如果您的亲戚也上传了数据,则您将获得信息关于关系。 在24Genetics,我们不提供此类信息。
  • 您是否发送原始数据? 是的,您只需要在收到报告时通过电子邮件询问我们即可。
  • 我从另一家公司(祖先,Myheritage,23andme,dnafit等)购买了报告,我可以从原始数据中购买24Genetics报告吗? 是的,你可以买 信息.

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